CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Mục đích chính sách

LISOCI luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Chính sách chăm sóc khách hàng được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, hỗ trợ nhanh chóng và đồng hành lâu dài cùng doanh nghiệp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ tại LISOCI, bao gồm:

• Thiết kế website
• SEO website
• Google Ads
• Facebook Ads
• TikTok Ads
• Content marketing
• Quản trị fanpage
• Thiết kế landing page
• Các dịch vụ digital marketing khác

3. Nội dung chăm sóc khách hàng

3.1 Hỗ trợ tư vấn

LISOCI hỗ trợ khách hàng:

Tư vấn giải pháp marketing phù hợp.
Định hướng chiến lược quảng bá thương hiệu.
Giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ.
Hỗ trợ lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với ngân sách.

3.2 Hỗ trợ trong quá trình triển khai

Trong thời gian thực hiện dự án, LISOCI sẽ:

• Cập nhật tiến độ thường xuyên.
• Hỗ trợ chỉnh sửa theo phạm vi thỏa thuận.
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo tiến độ triển khai đúng cam kết.

3.3 Hỗ trợ sau bàn giao

Sau khi hoàn thành dịch vụ, khách hàng vẫn được hỗ trợ:

Hướng dẫn quản lý và vận hành cơ bản.
Hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách bảo hành.
Tư vấn tối ưu hiệu quả marketing.
Giải đáp các vấn đề liên quan trong quá trình sử dụng.

4. Thời gian hỗ trợ

4.1 Thời gian làm việc

Thứ 2 – Thứ 7
Sáng: 08:00 – 11:30
Chiều: 13:30 – 17:30

4.2 Thời gian phản hồi

LISOCI cam kết:

Phản hồi trong vòng 2 – 8 giờ làm việc.
Các trường hợp khẩn cấp sẽ được ưu tiên hỗ trợ nhanh nhất.

5. Kênh hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với LISOCI qua:

Hotline
Email
Fanpage Facebook
Zalo hỗ trợ
Website chính thức của LISOCI

6. Cam kết chăm sóc khách hàng

LISOCI cam kết:

Hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp.
Luôn lắng nghe và tiếp nhận góp ý từ khách hàng.
Đồng hành lâu dài cùng doanh nghiệp.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm hỗ trợ.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền lợi khách hàng

Được hỗ trợ và tư vấn đầy đủ.
Được giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Được đảm bảo quyền lợi theo hợp đồng và chính sách.

Trách nhiệm khách hàng

Cung cấp thông tin cần thiết để triển khai dịch vụ.
Phối hợp trong quá trình thực hiện dự án.
Thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận.