CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích chính sách bảo hành

LISOCI cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình triển khai dịch vụ marketing nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành, tối ưu chiến dịch và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ đã cung cấp.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

Đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật và vận hành sau triển khai.
Khắc phục lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của LISOCI.
Duy trì hiệu quả hoạt động marketing ổn định cho doanh nghiệp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ marketing do LISOCI trực tiếp triển khai, bao gồm:

• SEO website
• Google Ads
• Facebook Ads
• TikTok Ads
• Thiết kế landing page
• Content marketing
• Quản trị fanpage
• Thiết kế banner, hình ảnh quảng cáo
• Email marketing
• Các dịch vụ digital marketing khác theo hợp đồng

3. Nội dung bảo hành

3.1 Bảo hành kỹ thuật

LISOCI hỗ trợ xử lý miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình triển khai như:

• Lỗi tracking quảng cáo.
• Lỗi cài đặt pixel, conversion.
• Lỗi form liên hệ.
• Lỗi landing page do hệ thống triển khai.
• Lỗi hiển thị nội dung quảng cáo.
• Lỗi kết nối công cụ marketing.

Thời gian hỗ trợ xử lý:

Trong giờ hành chính: phản hồi từ 2 – 8 giờ làm việc.
Trường hợp khẩn cấp: ưu tiên xử lý sớm nhất.

3.2 Bảo hành nội dung

Đối với các nội dung do LISOCI thực hiện:

Hỗ trợ chỉnh sửa nội dung theo đúng brief ban đầu.
Điều chỉnh lỗi chính tả, bố cục hoặc hiển thị.
Tối ưu lại nội dung nếu chưa phù hợp với định hướng chiến dịch.

3.3 Bảo hành quảng cáo

LISOCI hỗ trợ:

• Kiểm tra và tối ưu chiến dịch quảng cáo.
• Hỗ trợ xử lý tài khoản quảng cáo bị lỗi trong phạm vi kỹ thuật.
• Tư vấn cải thiện hiệu quả chuyển đổi.
• Điều chỉnh target, ngân sách và nội dung theo kế hoạch đã thống nhất.

Lưu ý:
LISOCI không cam kết tuyệt đối về doanh thu, số lượng khách hàng hoặc kết quả ngoài khả năng kiểm soát của nền tảng quảng cáo.

4. Thời gian bảo hành

Tùy từng dịch vụ và gói triển khai, thời gian bảo hành có thể bao gồm:

Trong thời gian hợp đồng còn hiệu lực.
Từ 7 – 30 ngày sau bàn giao đối với các hạng mục riêng lẻ.
Theo cam kết cụ thể ghi trong hợp đồng hoặc báo giá.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

• Khách hàng tự chỉnh sửa gây lỗi hệ thống.
• Tài khoản quảng cáo vi phạm chính sách nền tảng.
• Website hoặc fanpage bị bên thứ ba tấn công.
• Khách hàng thay đổi chiến lược ngoài kế hoạch ban đầu.
• Các lỗi phát sinh từ đơn vị cung cấp dịch vụ khác.
• Sự cố do nền tảng Facebook, Google, TikTok hoặc bên thứ ba thay đổi thuật toán/chính sách.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành qua:

Hotline: 0818616961
Email
Fanpage chính thức:
Zalo hỗ trợ của Lisoci: 0818616961

Quy trình xử lý:

1. Tiếp nhận yêu cầu.
2. Kiểm tra nguyên nhân.
3. Xác nhận phạm vi hỗ trợ.
4. Tiến hành xử lý.
5. Nghiệm thu sau bảo hành.

7. Cam kết của LISOCI

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tâm.
Đồng hành xuyên suốt quá trình vận hành marketing.
Minh bạch trong xử lý và báo cáo.
Không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận khi thuộc phạm vi bảo hành.